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武汉文明旅游“花开叶茂” 旅游服务质量提档升
发布日期:2019-08-27

  第七届世界军人运动会将在武汉举行,武汉市文化和旅游局于5月份启动了“迎军运·文明旅游为武汉加分——市民文旅大讲堂”活动,已经连续举办了四期,掀起了武汉市推进文旅融合、引导文明旅游的热潮,积极倡导文明旅游、诚信经营、理性消费、依法维权,让文明旅游在“大江大湖大武汉”花开叶茂。

  6月,武汉市文化和旅游局又召开了全市旅游服务质量提升动员大会,部署全市旅游服务质量提升专项行动,进一步提升旅游服务质量、规范市场秩序、提高游客综合满意度、改善旅游消费环境、繁荣旅游市场,助推建设独具特色的中国旅游休闲示范城市和国际滨水旅游名城,努力使旅游业成为武汉赶超发展的战略性支柱产业,更好地发挥旅游对经济社会发展的拉动作用,加快推动旅游业高质量发展。

  同时,武汉市文化和旅游局深入贯彻依法治国新要求,在武汉市委作风巡查第八组的督导下,推进行业依法治理,着重加强优化武汉市文旅营商环境建设,更好推进武汉市文旅服务质量。

  8月2日上午,武汉市文旅大讲堂第四期,在武汉市民之家举行。本次活动再次创新,主题为“市民文旅大讲堂牵手东湖,安全志愿文明在行动”,这也是首次和城区联动。

  在开场之前,百余名学生志愿者,在地铁站等公众场所,发放宣传手册,推广文明旅游。

  中国地质大学教授刘福江,为市民讲解了东湖的前世今生,将地球的演变发展和武汉的地理地貌,用浅显易懂、生动活泼的方式展现出来。“东湖为什么那么美?”刘福江现场和学生互动。

  “东湖美是因为有山有水”“因为东湖有很多鸟”,孩子们抢着举手回答。“以前游东湖,走马观花看一看,游客不愿意多停留。而现在东湖是国家5A级景区,风景如画、设施俱全,吸引了世界各地的游客。”刘福江感叹东湖巨变。他认为,东湖非常适合开展研学旅行,把现在的旅游资源转化成文化资源和教育资源,打造东湖研学旅行服务平台,已经推出了小小竺可桢、小小爱迪生、观鸟小达人等研学课程。

  武汉市应急管理局安全生产综合协调处处长张伟,从事安全工作20余年,他现身说法,为市民普及旅游安全、消防安全、用电安全、燃气安全、道路交通安全等知识。

  “万一碰到泥石流,应该怎么逃生?”“要朝着和泥石流垂直的方向逃生。”张伟重点讲解了外出旅游安全常识,要注意饮食安全、遇恶劣天气远离危险地区、海边游泳要在限定区域、山区旅游要防跌防迷失、夏季出游要防中暑、要选择正规旅行社、查看旅游合同约定内容、购买旅游意外保险、防止财物被盗及人身伤害。

  安全常在心,幸福总相伴。一个个真实的案例,一句句中肯的提醒,让在座的听众,增加了安全意识。

  现场,主持人还和学生们进行了互动。“对文明旅游怎么理解?”主持人话音刚落,孩子们就抢着回答:“爱护环境,不乱丢垃圾。”“不乱刻乱画,不伤害动物。”“文明守礼,为武汉增光添彩!”

  40多岁的刘女士,8月2日专门请假,带孩子萱萱赶来参加活动。萱萱今年10岁,在鄱阳街小学读书,在她的发动下,同班6个同学一起参加活动。当天早上,孩子们6点多就起床准备,来到市民之家地铁站,发放文明旅游资料,并全程听专家讲课,还获得了社会实践证书。

  刘女士说:“通过参加活动,孩子的胆子大了很多,了解了文明公约、文明用语,对她的成长很有帮助。”

  5月16日,武汉市文旅大讲堂开幕,主讲嘉宾、武汉市委宣传部文明创建综合处负责人梅文庆,提醒市民外出旅游时要远离10种不文明行为。武汉星级导游代表钱文康现身说法,分享他和同事在带团中的文明旅游经历。武汉市文化和旅游局行业管理处,发布了最新出炉的文明旅游宣传片。

  6月6日,在端午节前夕,市民文旅大讲堂举行第二期,主题为“品味端午、传承文明”,知名作家、文化学者任蒙,为市民游客细细讲解《端午节的起源及其文化思考》。

  随着暑期旅游小高峰的来临,在出外旅游尤其是出境旅游的过程中,我们该如何保障好自己的人身和财产安全?又如何做到文明旅游呢?7月3日上午,市民文旅大讲堂主题为“暑期旅游小高峰,安全文明伴君行”,现场为市民游客上了一堂安全文明旅游课。

  本次“迎军运·文明旅游为武汉加分——市民文旅大讲堂”活动,由武汉市文旅局主办,武汉市文明办支持举办。面向市民“零距离”推广文明旅游知识、促进文明素养加形成。活动邀请文旅行业专家、名人现场分享文明旅游经历及案例,讲解文明旅游等相关知识。市民到现场可以欣赏演出、参加主题互动,在欢乐氛围中成为文明旅游公益活动参与者、传播者。这一大讲堂用活泼的形式、丰富的内容,增强了文明旅游影响力,形成了城市正能量品牌。

  武汉市文旅局负责人介绍,市民文旅大讲堂将在2019年内连续举办九期。活动除了推广文明旅游、文明迎军运等主题外,还为市民准备了庆祝新中国成立七十周年、市民文旅消费误区提醒、文明诚信经营、文旅理性维权、标准研学旅游、武汉“红色宝藏”文旅资源大揭秘等丰富内容。未来大讲堂还将走出会议室,开进景区和社区,吸引更多市民和游客参与,促进文明素养养成,让文明旅游理念被更广泛接受。

  据悉,2018年,武汉市旅游部门在市民之家市民大讲堂开展的“为武汉加分文明旅游沙龙”活动,通过热点议题设置、现场知识宣讲、焦点话题问答等方式,积极倡导“文明旅游,诚信经营,理性消费,依法维权”,得到了社会各界的广泛认可。2019年,武汉市文明办将此活动纳入到全市文明城市建设工作“四个百万”重点活动之一,旨在为成功举办军运会塑造文明和谐智慧整洁城市形象。

  诚信执业宣誓、传播军运知识;倡导文明旅游、传递微笑爱心。3月15日消费维权日,百名武汉导游齐聚东湖樱园,主动宣誓诚信执业,宣传军运知识和文明旅游。发起武汉导游“诚信职业倡议书”,承诺用实际行动树立武汉导游的良好形象,提出“严格自律,诚实守信”“规范服务,文明有礼”“敬业爱岗,乐于奉献”的倡议。

  “5.1”小长假期间,东湖绿道工作人员,对绿道及草坪内白色垃圾进行清理。当发现有游客将单车骑上草坪、随意踩踏草坪、想近距离观赏雕塑作品时,工作人员上前友好阻止;当发现有游客随意丢果皮纸屑时,主动上前劝导。有的游客深受感染,主动参与垃圾清理工作。东湖绿道将宣传海报,张贴于各大驿站卫生间及驿站前,向游客传达“创文明城市文明旅游”“文明每一步,精彩每一景”的理念。

  5月19日是中国旅游日,武汉市文化和旅游局紧紧围绕“旅游惠民、文明旅游”等相关主题,积极谋划、统筹协调,制定切实可行的活动工作方案,在5月19日当日及前后时段,集中组织开展了一系列丰富多彩、便民惠民、全民参与的“中国旅游日”活动,取得了良好的经济效益和社会效益。

  6月5日,由武汉市文明办、市文化和旅游局等多家单位主办的武汉市“完美分贝”活动启动。湖北康辉国际旅行社、黄鹤楼公园、辛亥革命博物馆等8家示范单位出席。为营造温馨和谐的公共环境,提升武汉良好城市形象,“完美分贝”提倡在公共空间保持适度声量、降低环境噪音、倡导文明举止、遵守公共礼仪。

  7月5日,武汉天河国际机场出境大厅里排起了长队。30多名志愿者穿梭在人群中,发放资料,宣传境外安全知识和文明旅游理念。这场“安全出行、文明旅游、领保护航”现场宣介活动,是2019年“湖北省安全文明出境游宣传月”系列主题活动之一。活动展板上,将出境前应做好的11项准备和出境后应注意的9大问题逐一罗列,为旅客提供指南。

  今年以来,武汉市文化和旅游局主动作为,积极开展多种形式的普法维权活动,不仅加强了广大市民对法律法规的认知,也进一步增强了文明出游的意识,全面营造了安全出游的良好氛围。

  今年3.15期间,旅游维权活动走进大型社区、老年大学、解放公园等,为市民上门传授旅游维权知识。在“文明旅游依法维权”横幅上,百名老人签上自己的名字,承诺自觉抵制不合理低价游。

  4-5月,武汉市文旅局配合武汉市防范化解金融风险攻坚战指挥部办公室,开展防范非法集资等金融风险宣传月活动,并联合工商部门,对一家诱导老人购买预付卡旅游的旅行社,进行现场突击执法检查。

  5月,武汉市文旅局、市交通运输局会同公安交管部门,在武黄高速武东收费站联合执法,对旅游用车情况、导游职业规范等进行了专项检查。

  6月,由武汉市文旅局主办的2019“安全生产咨询日”武汉文化旅游进社区活动,在江汉区苗家关社区和江汉关社区成功举办,让群众增强安全出游、文明出游的意识,把安全记在心里,落实在行动中,争做旅游安全知识的传播者。

  6月19日上午,武汉市文化和旅游局召开全市旅游服务质量提升动员大会。7月29日,武汉市文旅局发布全市“旅游服务质量提升行动”推出以来的首份成绩单:在游客量持续增长的背景下,一个月来全市受理的游客投诉在景区、饭店、导游等方面的投诉量均有所下降,较去年同期下降14%。据不完全统计,今年上半年,仅春节、清明节、五一小长假、端午节期间,武汉市游客接待数量较去年总体增长逾527万人次。游客量持续增长,投诉量显著下降,文旅营商环境明显优化。

  据介绍,近一个多月,武汉市共组织开展旅游市场执法检查和明察暗访30余次,针对发现的问题,约谈了景区负责人7次,拟吊销2家旅行社经营许可,立案调查1家旅行社,取消1家旅游景区国家3A级资质,取消1家旅游饭店国家三星级资质。专项行动有效促进了全市旅游服务质量提升,1个月来,全市受理的游客投诉数量较去年同期下降14%。

  “诚信”一直是企业发展的重要原则,武汉旅游企业凡是有“不诚信”行为,一旦记录在案,将被采取“一票否决”制,无法迈入市场大门。以研学旅行为例,可承接研学游团队的企业不仅需符合《武汉市中小学生研学旅行系列标准》,还需在“国家企业信用信息公示系统”中无任何不诚信记录,否则其研学旅行资质将会被“一票否决”。

  依据法律法规,武汉逐步在旅游监管平台中完善“信用监管”,要求每家旅行社签订《企业信用承诺书》,并将《企业承诺书》公示于“信用武汉”“信用湖北”平台。据介绍,目前旅游企业承诺制正在逐步完善中,8月中旬起,武汉市文化和旅游局将对全市400余家旅行社下发该旅行社的信用报告公示牌及文明旅游提示、安全提示等,游客可在旅行社门店醒目位置查询,在做出选择前对企业进行画像。

  一系列暗访督查和重点监管也在进行,目前武汉市文化和旅游局已组建了以媒体代表、院校专家为主体的服务质量暗访组,建立了“重点监管企业”“重点监管线路产品”名录,重点监管了4家企业和16条线路。发布旅游产品诚信指导价、发布旅游质量“黑名单”等措施也在持续开展中。

  “酒店服务人员应在响铃3声内接听客人电话”“打开水龙头后,水温应在15秒钟内上升到40℃以上”“办理入住和离店手续时每名客人应在3分钟内完成”……2019年期间,让全球游客在武汉“住得舒心”是旅游服务提升工作的必达目标,也是武汉形象向世界呈现的直接窗口,在相关酒店服务工作标准中,各项服务标准已精细到秒钟,“贴心服务”渗透在字里行间。

  为确保旅游接待服务质量,截至7月20日,武汉市对98家酒店就服务礼仪、文明旅游等主题,开展了11期培训班,培训人数达2400余人。(楚天都市报 记者 高东起 通讯员 韩熠 实习生 朱鑫鑫 摄影:楚天都市报 记者 李辉)

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